Política de Cancelamento de Encomendas

Última atualização: 9 de outubro de 2026

A presente Política de Cancelamento de Encomendas explica como pode solicitar o cancelamento de uma encomenda efetuada através do nosso website, quais as condições aplicáveis e como são processados os eventuais reembolsos.

O nosso objetivo é tratar cada pedido de forma clara e atempada, tendo em conta o estado efetivo da encomenda, o progresso do processamento e as disposições legais aplicáveis. Esta política deve ser interpretada em conjunto com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, sem limitar os direitos que a legislação aplicável confere aos consumidores.

1. Condições de Cancelamento

1.1. Encomendas ainda não expedidas

Pode contactar-nos por e-mail ou telefone para solicitar o cancelamento de uma encomenda que ainda não tenha sido expedida.

Uma encomenda pode já estar em processamento e continuar a ser elegível para cancelamento, desde que ainda não tenha sido expedida e o pedido seja compatível com o estado efetivo da encomenda e as regras aplicáveis.

Após recebermos o seu pedido, verificaremos o estado da encomenda e informá-lo-emos do resultado. Quando o cancelamento for confirmado e estiver reunido o conjunto de condições aplicáveis, procederemos ao cancelamento e organizaremos o reembolso integral do montante pago, sem dedução de uma taxa de cancelamento não autorizada.

O envio de um pedido de cancelamento não significa que este tenha sido automaticamente aceite. Recomendamos que nos contacte o mais cedo possível para facilitar a verificação e evitar que a encomenda avance para a expedição.

1.2. Encomendas já expedidas

Depois de a encomenda ter sido entregue ao transportador, o cancelamento através do procedimento habitual pode deixar de ser possível. Nessa fase, o processo de transporte poderá já estar em curso, pelo que não podemos garantir que seja possível intercetar ou devolver o envio.

Se a encomenda já tiver sido expedida, contacte-nos para verificarmos a situação e indicarmos as opções disponíveis. Em regra, poderá aguardar pela entrega e, posteriormente, solicitar uma devolução ou um reembolso de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável.

A expedição da encomenda não elimina os direitos legais do consumidor. Quando estiverem reunidas as condições legais para exercer o direito de livre resolução ou outro direito aplicável, este continuará a ser respeitado, independentemente do procedimento habitual de cancelamento.

2. Como Solicitar o Cancelamento

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, siga os passos abaixo.

Passo 1 — Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente

Recomendamos que envie o pedido por e-mail para hello@yarareliselion.com. Em alternativa, pode contactar-nos através do número +1 (636) 248-1739.

No assunto do e-mail, sugerimos a indicação «Pedido de cancelamento de encomenda», para facilitar a identificação do seu pedido.

Passo 2 — Forneça os dados necessários

Para que possamos localizar a encomenda e analisar o pedido, inclua, sempre que possível, as seguintes informações:

Número da encomenda: o identificador apresentado na confirmação da compra.
Nome utilizado na encomenda: o nome indicado no momento da compra.
Endereço de e-mail utilizado na compra: para facilitar a confirmação dos dados.
Referência da transação ou comprovativo de pagamento: apenas se for necessário para esclarecer uma questão relacionada com o pagamento.
Motivo do cancelamento: facultativo.

Por motivos de segurança, não envie por e-mail o número completo do cartão bancário, o código de segurança do cartão, palavras-passe ou outros dados de pagamento sensíveis desnecessários.

Passo 3 — Aguarde a verificação do estado da encomenda

Verificaremos o número da encomenda e confirmaremos se esta ainda não foi expedida ou se o processo de transporte já começou. Caso sejam necessárias informações adicionais para identificar a encomenda ou analisar o pedido, poderemos entrar em contacto consigo.

Passo 4 — Receba a confirmação do resultado

Após a análise, informá-lo-emos se o cancelamento pode ser efetuado ou se será necessário recorrer a outro procedimento, tendo em conta o estado da encomenda e os direitos legalmente aplicáveis.

Passo 5 — Acompanhe o reembolso, quando aplicável

Se o cancelamento for aceite e estiver concluído, iniciaremos o procedimento de reembolso de acordo com as condições desta política e os requisitos legais aplicáveis.

3. Análise do Pedido e Comunicação do Resultado

Analisaremos os pedidos de cancelamento com a maior brevidade possível, durante o nosso horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.

Os pedidos serão avaliados individualmente, tendo em conta, nomeadamente:

O estado atual da encomenda.
Se os artigos já foram expedidos.
A informação necessária para confirmar a identidade do titular da encomenda e localizar o pagamento, quando aplicável.
Os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

Quando o pedido estiver completo e cumprir as condições de cancelamento, procuraremos confirmar o resultado sem demora injustificada e dar início aos procedimentos necessários.

Se a encomenda já tiver sido expedida ou se não for possível concluir o cancelamento pelo procedimento habitual, explicaremos a situação e indicaremos as opções disponíveis, incluindo as que resultem do direito de livre resolução ou de outros direitos legais aplicáveis.

O tempo necessário para concluir a análise poderá variar consoante o estado da encomenda e a informação disponível. A receção do pedido não constitui, por si só, uma confirmação de cancelamento.

4. Reembolsos de Encomendas Canceladas

4.1. Montante do reembolso

Quando o cancelamento de uma encomenda ainda não expedida for confirmado e estiver abrangido pelas condições previstas nesta política, organizaremos o reembolso integral do montante pago pela encomenda, sem cobrança de uma taxa de cancelamento não autorizada.

Se forem aplicáveis direitos legais específicos de livre resolução, devolução ou reembolso, os respetivos montantes, prazos e condições serão determinados de acordo com a legislação aplicável.

4.2. Método de reembolso

Regra geral, o reembolso será efetuado através do método de pagamento ou canal de pagamento utilizado na compra, salvo se a legislação aplicável exigir ou permitir outra solução.

Se o método de pagamento original não puder ser utilizado, entraremos em contacto consigo para avaliar uma alternativa adequada, respeitando as regras aplicáveis e os requisitos de segurança.

4.3. Prazo de processamento e disponibilização dos fundos

Após a confirmação do cancelamento, iniciaremos o procedimento de reembolso sem demora injustificada e dentro dos prazos legalmente exigidos.

É importante distinguir entre:

Processamento do reembolso: o momento em que iniciamos ou executamos o procedimento de devolução do montante.
Disponibilização dos fundos: o momento em que o valor aparece efetivamente na sua conta ou no extrato do método de pagamento utilizado.

O tempo necessário para os fundos ficarem disponíveis pode depender do banco emissor, do prestador de serviços de pagamento e de outras instituições financeiras envolvidas. Por esse motivo, não podemos garantir uma data exata de disponibilização.

Estas etapas externas não limitam nem substituem as obrigações legais que nos sejam aplicáveis quanto ao processamento do reembolso.

Se o montante não aparecer na sua conta após o período normalmente indicado pelo seu prestador de pagamento, contacte-nos para que possamos verificar o estado do reembolso e, quando adequado, fornecer as informações disponíveis para acompanhamento.

5. Encomendas Já Expedidas

Se recebermos o seu pedido quando a encomenda já tiver sido entregue ao transportador, verificaremos se ainda existe alguma possibilidade de intervenção logística. No entanto, a possibilidade de interromper ou recuperar o envio depende do estado do transporte e dos procedimentos do transportador, pelo que não pode ser garantida.

Se não for possível impedir a entrega, recomendamos que:

Aguarde pela entrega da encomenda, salvo se forem dadas outras instruções aplicáveis à sua situação.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para confirmar os passos a seguir.
Consulte a Política de Devoluções e Reembolsos para conhecer as condições e o procedimento de devolução.
Verifique connosco as condições aplicáveis aos artigos, a organização do transporte de devolução e eventuais custos legalmente admissíveis, antes de proceder ao envio.

Se os artigos apresentarem danos, defeitos, divergências em relação à encomenda ou outros problemas de conformidade, informe-nos para que possamos analisar a situação e indicar a solução adequada, de acordo com a legislação aplicável.

A impossibilidade de cancelar uma encomenda através do procedimento habitual após a expedição não significa que tenha de renunciar ao direito de livre resolução, quando aplicável, nem a quaisquer outros direitos legais relativos à devolução, reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, conforme as circunstâncias.

6. Situações Especiais

6.1. Estado da encomenda incerto

Se o estado apresentado no website não estiver atualizado, se não tiver recebido informações de expedição ou se não conseguir confirmar se a encomenda já foi enviada, contacte-nos antes de assumir que o cancelamento foi concluído.

Verificaremos os dados disponíveis e informá-lo-emos sobre o estado da encomenda e as opções possíveis.

6.2. Pedidos de alteração

Se pretender alterar os artigos, a quantidade ou os dados de entrega, contacte-nos o mais cedo possível. A possibilidade de efetuar uma alteração depende do estado da encomenda e da fase de processamento em que esta se encontra.

Se a alteração pretendida não puder ser efetuada, poderemos indicar-lhe se existe uma alternativa adequada, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.

6.3. Encomendas com circunstâncias específicas

Algumas encomendas podem estar sujeitas a condições particulares em função da sua natureza, do grau de personalização ou de outras circunstâncias relevantes. Quando existirem exceções legalmente aplicáveis ao direito de livre resolução, estas serão avaliadas de acordo com a legislação em vigor e as características concretas da encomenda.

Nenhuma condição comercial desta política será interpretada como uma exclusão ou limitação de direitos imperativos conferidos aos consumidores pela legislação portuguesa ou da União Europeia.

7. Direitos Legais do Consumidor

O procedimento habitual de cancelamento descrito nesta política é distinto do direito de livre resolução aplicável a determinados contratos celebrados à distância.

Quando a legislação portuguesa e da União Europeia conceder ao consumidor o direito de livre resolução ou outros direitos de cancelamento, devolução e reembolso, esses direitos serão respeitados de acordo com as condições, os prazos e as exceções legalmente previstos.

A circunstância de uma encomenda ter sido processada ou expedida não constitui, por si só, motivo para excluir um direito legalmente aplicável. Do mesmo modo, o presente procedimento não cria um direito de cancelamento ilimitado nos casos em que a lei preveja exceções.

Em caso de divergência entre esta política e uma disposição legal imperativa aplicável, prevalecerá a disposição legal.

8. Contacto

Se tiver dúvidas sobre o cancelamento de uma encomenda, o estado do seu pedido ou o respetivo reembolso, contacte-nos através dos seguintes meios:

Website: yarareliselion.com
E-mail: hello@yarareliselion.com
Telefone: +1 (636) 248-1739
Morada de contacto: 6976 Wild Cherry Dr, House Springs MO 63051, United States
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.

Para facilitar o atendimento, indique o número da encomenda sempre que nos contactar.

A morada acima indicada é uma morada de contacto e não deve ser considerada automaticamente como morada para devoluções. Antes de enviar qualquer artigo, contacte-nos para confirmar as instruções e a morada de devolução aplicáveis ao seu caso.