Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 9 de outubro de 2026

Na Yarareliselion, procuramos proporcionar uma experiência de compra clara e um processo de pós-venda simples e transparente. Esta política explica as condições de devolução, cancelamento de encomendas e reembolso aplicáveis às compras de mobiliário de sala de estar, quarto e casa de banho efetuadas através de yarareliselion.com, com entrega em Portugal.

Esta política complementa os direitos que lhe são reconhecidos pela legislação portuguesa e da União Europeia. Em caso de conflito, prevalecem as disposições legais imperativas aplicáveis. Nenhuma disposição desta política se destina a limitar os seus direitos legais de livre resolução, garantia de conformidade ou outros direitos de proteção do consumidor.

1. Serviço de devoluções e trocas

Aceitamos pedidos de devolução e reembolso de acordo com as condições desta política e com a legislação aplicável.

Não disponibilizamos um serviço de troca direta. Esta opção permite-nos simplificar o processamento das encomendas e a gestão de stock. Se pretender outro modelo, cor, dimensão ou artigo, poderá solicitar a devolução do produto adquirido, quando aplicável, e efetuar uma nova encomenda depois de o reembolso ter sido processado.

A inexistência de trocas diretas não prejudica o seu direito legal de solicitar a reparação, a substituição ou outra solução legalmente prevista quando um produto apresente falta de conformidade.

Todos os pedidos são avaliados individualmente, tendo em conta o motivo apresentado, o estado da encomenda, as condições do produto e os direitos legalmente aplicáveis.

2. Prazos e condições de devolução

2.1. Prazo legal de livre resolução

Nas compras à distância abrangidas pelo regime legal de livre resolução, dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos a contar do dia em que recebe o produto para comunicar a sua decisão de resolver o contrato, sem necessidade de indicar um motivo.

Se uma encomenda incluir vários artigos entregues separadamente, ou um produto constituído por vários lotes ou elementos, o prazo é calculado de acordo com as regras legais aplicáveis à respetiva entrega.

Para exercer este direito, basta enviar-nos uma declaração inequívoca da sua decisão dentro do prazo legal. Não é necessário aguardar pela nossa confirmação para que a comunicação seja efetuada dentro do prazo.

Após comunicar a decisão de livre resolução, deverá devolver ou entregar o produto no prazo legal de 14 dias, salvo se acordarmos em recolhê-lo ou se for aplicável outra disposição legal.

2.2. Prazo voluntário de devolução de 30 dias

Para além dos direitos legais, disponibilizamos um prazo voluntário de devolução de 30 dias a contar da receção do produto, sujeito às condições desta política.

Este prazo adicional destina-se, nomeadamente, a situações em que pretende devolver um artigo por ter mudado de ideias ou por já não corresponder às suas necessidades.

O prazo voluntário de 30 dias não substitui, reduz ou limita o prazo legal de livre resolução, nem os direitos decorrentes da falta de conformidade, da garantia legal ou de outras normas imperativas. Quando um direito legal continuar a ser aplicável após o termo do prazo voluntário, poderá exercê-lo nos termos da lei.

2.3. Estado do produto

No caso de uma devolução por mudança de ideias, pedimos que o produto seja manuseado com o cuidado necessário para permitir a sua avaliação e devolução em condições adequadas.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com os seus componentes, acessórios, ferragens, manuais e elementos de montagem fornecidos originalmente. A embalagem original é recomendável, sobretudo para proteger móveis volumosos durante o transporte, mas a sua ausência não implica, por si só, a perda dos direitos legais de devolução.

Poderá examinar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, nos termos legalmente permitidos. Uma utilização ou manipulação que exceda o necessário para essa verificação poderá dar origem a responsabilidade pela depreciação do produto, quando a lei o permita e estejam reunidas as condições aplicáveis.

Se o produto apresentar defeitos, danos de transporte ou divergências em relação à encomenda, a análise será efetuada de acordo com as regras específicas da secção 5 e com os seus direitos legais, sem aplicação automática das condições previstas para devoluções por mudança de ideias.

2.4. Produtos personalizados, montados ou instalados

Os produtos fabricados segundo especificações individuais ou claramente personalizados podem estar excluídos do direito legal de livre resolução, nos casos previstos na legislação aplicável.

A montagem, instalação ou utilização do produto não determina, por si só, a perda automática de todos os direitos de devolução ou de garantia. Cada situação será analisada de acordo com a natureza do produto, o motivo do pedido, o estado do artigo e as regras legais aplicáveis.

Quando exista uma exceção legal ao direito de livre resolução, esta será aplicada apenas se estiverem efetivamente reunidas as respetivas condições. As exceções não prejudicam os direitos que possam existir em caso de falta de conformidade.

3. Cancelamento de encomendas

3.1. Encomendas ainda não expedidas

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá contactar-nos por correio eletrónico para solicitar o cancelamento.

Após confirmarmos que o cancelamento é possível, a encomenda será cancelada e será processado o reembolso integral dos montantes pagos, através do meio de pagamento original, sem prejuízo de eventuais regras legais mais favoráveis aplicáveis ao caso.

3.2. Encomendas já expedidas

Depois de uma encomenda ter sido expedida, normalmente já não é possível cancelar diretamente o envio.

Se já não pretender receber ou conservar o produto, poderá exercer o direito legal de livre resolução, quando aplicável, ou solicitar uma devolução ao abrigo do prazo voluntário de 30 dias, respeitando as condições correspondentes.

Não deverá recusar a entrega ou abandonar o produto sem antes nos contactar para confirmar o procedimento adequado, sobretudo quando se trate de mobiliário de grandes dimensões que exija transporte especializado.

O facto de a encomenda já ter sido expedida não prejudica qualquer direito legal de cancelamento, livre resolução, reembolso ou outra medida corretiva que lhe seja aplicável.

4. Situações em que pode solicitar um reembolso

Poderá apresentar um pedido de reembolso, nomeadamente, nas seguintes situações:

• Mudança de ideias: pretende devolver um produto que já não deseja, dentro do prazo legal de livre resolução ou do prazo voluntário aplicável.

• Produto danificado durante o transporte: o artigo apresenta danos que aparentam ter ocorrido durante a entrega.

• Produto incorreto: recebeu um artigo diferente daquele que encomendou.

• Falta de conformidade ou defeito: o produto não corresponde à descrição, às características acordadas ou aos requisitos legalmente exigidos.

• Cancelamento de encomenda: a encomenda ainda não foi expedida e o cancelamento foi confirmado, ou existe outro fundamento legal para a resolução do contrato.

• Outras situações previstas na lei: o pedido é abrangido por um direito legal de resolução, redução do preço, reembolso ou outra medida corretiva.

O reembolso não é necessariamente a única solução para todas as situações de falta de conformidade. Dependendo das circunstâncias e da legislação aplicável, poderá ter direito à reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato, incluindo reembolso quando legalmente devido.

Não exigiremos que aceite um crédito para compras futuras, uma troca direta ou uma redução do preço como substituto de um reembolso a que tenha legalmente direito.

5. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos assim que possível para que possamos analisar a situação e indicar os próximos passos.

Para facilitar a avaliação, pedimos que envie, sempre que aplicável:

• O número da encomenda.

• O nome ou a referência do produto afetado.

• Uma descrição clara do problema identificado.

• Fotografias do produto, dos danos visíveis, dos componentes afetados e da embalagem, quando disponíveis.

• Fotografias da etiqueta de transporte ou de outros elementos relevantes, se existirem.

A ausência de fotografias não elimina, por si só, os seus direitos legais. Se não conseguir fornecer algum dos elementos solicitados, explique-nos a situação para podermos avaliar alternativas adequadas.

5.1. Danos durante o transporte

Se o mobiliário apresentar riscos, peças partidas, deformações ou outros danos aparentemente ocorridos durante o transporte, analisaremos a situação e coordenaremos uma solução adequada.

Quando a devolução ou recolha for necessária devido a danos pelos quais sejamos responsáveis, suportaremos os custos razoáveis de transporte aplicáveis. Não lhe será exigido que pague uma taxa de devolução injustificada para exercer os seus direitos legais.

5.2. Produto incorreto

Se receber um artigo diferente do encomendado, verificaremos a encomenda e os elementos apresentados para determinar a solução adequada.

Consoante as circunstâncias e a legislação aplicável, poderá ter direito à entrega do produto correto, à substituição, à resolução do contrato e ao reembolso ou a outra medida legalmente prevista. Não será obrigado a suportar os custos razoáveis de devolução do artigo incorreto quando tal responsabilidade nos couber.

5.3. Defeitos e falta de conformidade

Os produtos devem corresponder ao contrato, à descrição e às características anunciadas, bem como aos requisitos legais aplicáveis.

Nos termos do regime português de garantia de conformidade, os bens móveis novos beneficiam, em regra, de um prazo de responsabilidade legal de três anos a contar da entrega. As condições aplicáveis a bens usados ou a situações especiais serão determinadas de acordo com a legislação em vigor.

Em caso de falta de conformidade, poderá ter direito à reparação ou substituição do produto, à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato, nos termos e nas condições previstos na lei.

A solução aplicável dependerá da natureza do problema, da gravidade da falta de conformidade e dos restantes critérios legais. Não limitaremos automaticamente a solução a um reembolso parcial nem condicionaremos o exercício dos seus direitos à aceitação de uma troca direta.

Os pedidos relacionados com defeitos ou falta de conformidade não estão limitados ao prazo voluntário de devolução de 30 dias.

6. Como solicitar uma devolução ou um reembolso

O procedimento é o seguinte.

Passo 1 — Contacte o apoio ao cliente

Envie um e-mail para hello@yarareliselion.com, indicando:

• O número da encomenda.

• O produto que pretende devolver ou relativamente ao qual solicita um reembolso.

• O motivo do pedido.

• O estado atual do produto.

• Fotografias ou outros elementos de apoio, quando aplicáveis.

Em alternativa, poderá contactar-nos pelo telefone +1 (636) 248-1739 para obter assistência.

Se pretender exercer o direito legal de livre resolução, indique expressamente essa decisão por e-mail ou através de outra declaração inequívoca que permita comprovar a comunicação. Não é necessário utilizar um formulário específico para exercer esse direito.

Passo 2 — Análise do pedido

Analisaremos as informações recebidas, o estado da encomenda, o motivo da devolução e os elementos relevantes para o caso.

Informaremos o procedimento adequado, incluindo se é necessário devolver o artigo, se será organizada uma recolha e quais os custos aplicáveis, quando existam.

A análise não poderá atrasar ou limitar o exercício de direitos legais nem afastar os prazos de reembolso impostos pela legislação aplicável.

Passo 3 — Preparação e envio da devolução

Se for necessário devolver o artigo, enviaremos instruções sobre o endereço de devolução, o transporte e a utilização da etiqueta eletrónica, quando aplicável.

No caso de móveis volumosos, pesados ou que exijam transporte especializado, contacte-nos antes de organizar o envio. Confirmaremos previamente o procedimento, as condições de recolha e a responsabilidade pelos custos.

Não envie mobiliário para um endereço não confirmado nem contrate um transporte oneroso sem esclarecer previamente o procedimento connosco, exceto quando seja necessário agir para cumprir um prazo legal e não tenha sido possível obter instruções atempadamente. Os seus direitos legais mantêm-se salvaguardados.

Passo 4 — Verificação e reembolso

Quando o produto devolvido for recebido, verificaremos o seu estado e os elementos relevantes para o pedido, num prazo razoável.

Se a devolução for aprovada, iniciaremos o reembolso de acordo com a presente política e com os prazos legais aplicáveis.

Quando a lei não exigir a devolução do artigo para que o reembolso seja efetuado, não imporemos uma devolução desnecessária como condição para o pagamento.

Se forem necessárias informações adicionais, comunicaremos os elementos em falta sem atrasos injustificados.

6.1. Modelo de formulário de livre resolução

O consumidor pode utilizar o seguinte modelo para exercer o direito legal de livre resolução, quando aplicável. A utilização deste formulário é facultativa. O consumidor pode exercer esse direito através de qualquer outra declaração inequívoca que comunique a sua decisão de resolver o contrato dentro do prazo legal.

Destinatário: Yarareliselion
Website: https://yarareliselion.com
E-mail: hello@yarareliselion.com
Morada para correspondência: 6976 Wild Cherry Dr, House Springs, MO 63051, Estados Unidos

Assunto: Exercício do direito de livre resolução

Pela presente, comunico/comunicamos () que resolvo/resolvemos () o meu/nosso () contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/à prestação do seguinte serviço ().

• Encomendado em () / recebido em ():

• Número da encomenda (se disponível):

• Nome do(s) consumidor(es):

• Endereço do(s) consumidor(es):

• Endereço de e-mail:

• Data da comunicação:

• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for notificado em papel):

(*) Riscar o que não interessa.

O consumidor pode enviar este formulário por e-mail para hello@yarareliselion.com ou por carta para a morada acima indicada. Pode igualmente utilizar outro meio legalmente admissível que permita comunicar inequivocamente a sua decisão.

Para cumprir o prazo legal, é suficiente que a comunicação do exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo aplicável. Não é necessário utilizar este formulário específico nem aguardar pela confirmação da Yarareliselion para comunicar a decisão dentro do prazo.

O exercício do direito de livre resolução fica sujeito às condições, aos prazos e às exceções previstos na legislação aplicável. O presente procedimento não limita os direitos legais do consumidor relativos à falta de conformidade dos bens.

7. Etiquetas de devolução, transporte e custos

7.1. Etiqueta eletrónica de devolução

Quando aplicável, disponibilizaremos uma etiqueta eletrónica de devolução para descarregar e imprimir.

Depois de receber as instruções, deverá descarregar a etiqueta, imprimi-la e seguir as indicações fornecidas para preparar o envio.

A utilização da etiqueta dependerá da cobertura geográfica do transportador, das dimensões e do peso do produto e dos requisitos de transporte aplicáveis.

Se a etiqueta não estiver disponível para a sua zona ou não for adequada ao transporte de determinado móvel, deverá contactar-nos antes de organizar a devolução. Combinaremos uma solução apropriada, incluindo uma eventual recolha por transportador adequado, e informaremos previamente sobre os custos que legalmente lhe possam ser imputados.

Não presumimos que todos os móveis possam ser devolvidos através de um serviço postal convencional.

7.2. Devoluções por mudança de ideias

Nas devoluções por mudança de ideias, o consumidor suporta os custos diretos da devolução quando tal seja permitido por lei e tenha sido previamente informado dessa obrigação.

Esta regra aplica-se tanto ao direito legal de livre resolução como ao prazo voluntário de 30 dias, respeitando as condições legais correspondentes.

No caso de mobiliário de grandes dimensões que não possa normalmente ser devolvido por correio, os custos aplicáveis deverão ser comunicados antes da compra, nos termos legalmente exigidos. Quando não tenha sido prestada a informação legalmente necessária sobre os custos de devolução, estes não serão imputados ao consumidor quando a lei assim o determine.

Como os custos podem variar consoante o tamanho, o peso, o local de recolha e o transportador necessário, deverá solicitar-nos a confirmação dos encargos aplicáveis antes de organizar o transporte.

7.3. Devoluções por danos, defeitos ou erro na encomenda

Quando a devolução decorrer de danos de transporte, de um produto incorreto ou de uma falta de conformidade pela qual sejamos responsáveis, suportaremos os custos de devolução ou recolha que legalmente nos competirem.

Não cobraremos taxas administrativas de devolução, penalizações fixas ou encargos ocultos para tratar um pedido legítimo relacionado com os direitos legais do consumidor.

7.4. Embalagem e preparação do mobiliário

Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem adequada à dimensão, ao peso e à fragilidade do produto.

Retire ou acondicione separadamente as peças soltas, as ferragens e os acessórios, quando tal seja seguro e apropriado. Proteja as superfícies para reduzir o risco de danos adicionais durante o transporte.

Se o móvel for demasiado pesado ou volumoso para ser movimentado com segurança, não tente desmontá-lo ou transportá-lo sem orientação adequada. Contacte-nos para confirmar as opções disponíveis.

As instruções de embalagem destinam-se a proteger o artigo e a facilitar o transporte; não constituem uma exigência absoluta de embalagem original nem afastam os direitos legalmente reconhecidos.

8. Prazos e métodos de reembolso

8.1. Método de reembolso

Os reembolsos serão efetuados, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se acordarmos expressamente outra solução permitida por lei e sem custos adicionais para o consumidor.

Não será exigido que aceite um vale, crédito na loja ou outro meio de pagamento alternativo quando tenha legalmente direito a receber o reembolso através do meio de pagamento original.

8.2. Cancelamentos antes da expedição

Depois de confirmarmos o cancelamento de uma encomenda ainda não expedida, iniciaremos o reembolso dos montantes devidos sem demora injustificada, respeitando os prazos legais aplicáveis.

8.3. Devoluções que exigem a entrega do produto

Nos pedidos em que seja necessário devolver o artigo, procuraremos verificar o produto e iniciar o processamento do reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis após a receção e verificação.

Este prazo é uma referência operacional para o processamento habitual. Não constitui uma autorização para ultrapassar os prazos legais de reembolso.

Nos casos de livre resolução, o reembolso deve ser efetuado, em regra, no prazo máximo legal de 14 dias a contar da comunicação da decisão de resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, exceto quando nos tenhamos oferecido para recolher os bens ou quando seja aplicável outra regra legal.

Se a lei exigir o reembolso sem aguardar pela devolução ou permitir uma solução diferente, cumpriremos a regra aplicável.

8.4. Tempo de disponibilização dos fundos

Depois de iniciado o reembolso, o tempo necessário para que o montante apareça na sua conta poderá variar consoante o banco, o emissor do cartão ou o prestador do serviço de pagamento.

Embora procuremos assegurar um processamento célere, não controlamos todos os procedimentos internos dessas entidades e, por isso, não podemos garantir uma data exata para a disponibilização dos fundos.

Esta variabilidade não altera a nossa obrigação de iniciar e efetuar o reembolso dentro dos prazos legalmente exigidos.

9. Devoluções que não cumprem as condições aplicáveis

Cada pedido será analisado individualmente. Quando um artigo apresente danos causados pelo consumidor, faltem componentes essenciais ou existam sinais de utilização que excedam a verificação razoavelmente necessária, avaliaremos as circunstâncias, a origem dos danos e os direitos aplicáveis.

Nas devoluções voluntárias por mudança de ideias, poderá existir responsabilidade pela depreciação do produto quando esta resulte de uma manipulação superior à necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, nos termos permitidos por lei.

A falta de embalagem original, a montagem do móvel ou a abertura da embalagem não determinam automaticamente a recusa de um pedido.

Se o dano resultar de uma falta de conformidade, de um problema de transporte ou de outra circunstância pela qual sejamos responsáveis, não aplicaremos automaticamente as regras de depreciação previstas para uma devolução por mudança de ideias.

Quando existam componentes em falta, danos causados pelo consumidor ou outras circunstâncias relevantes, comunicaremos a avaliação e a solução proposta. Qualquer redução de reembolso ou recusa deverá ter fundamento nas condições aplicáveis e na legislação, não sendo aplicada de forma automática ou indiscriminada.

Os produtos personalizados ou abrangidos por uma exceção legal à livre resolução serão tratados de acordo com as condições específicas dessa exceção, sem prejuízo dos direitos legais relativos à falta de conformidade.

10. Contactos

Se tiver dúvidas sobre uma devolução, um reembolso, o estado de uma encomenda ou os seus direitos enquanto consumidor, contacte-nos através dos seguintes meios:

Sítio Web: yarareliselion.com

E-mail: hello@yarareliselion.com

Telefone: +1 (636) 248-1739

Morada para correspondência:
6976 Wild Cherry Dr, House Springs MO 63051, United States.

Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

A morada acima indicada é a morada de contacto fornecida. Não deverá presumir que corresponde ao endereço físico para devoluções. Se for necessário devolver um artigo, confirme previamente connosco o endereço e as instruções de transporte aplicáveis.

Procuraremos responder às suas questões e orientar cada pedido com clareza, respeito e atenção aos seus direitos.

11. Direitos legais do consumidor

Os direitos legais do consumidor prevalecem sobre qualquer disposição desta política que seja incompatível com normas imperativas. Nada nesta política exclui ou limita direitos que não possam ser afastados por acordo ou por condições contratuais.

Ao solicitar uma devolução ou um reembolso, poderá sempre invocar os direitos legais que sejam aplicáveis à sua situação, mesmo que o prazo voluntário de 30 dias tenha terminado.