Política de Envio

Última atualização: 9 de outubro de 2026

A presente Política de Envio explica as condições de processamento das encomendas, os custos de envio, os prazos estimados de entrega e os procedimentos aplicáveis ao acompanhamento e à resolução de problemas de transporte nas compras efetuadas através de yarareliselion.com.

Procuramos assegurar que recebe os seus móveis de sala de estar, quarto e casa de banho de forma organizada e transparente, com informações claras sobre cada etapa do processo de envio.

1. Área de Entrega

Disponibilizamos entregas em Portugal, de acordo com as condições de transporte aplicáveis a cada encomenda.

A disponibilidade e as condições de entrega em Portugal continental, nos Açores e na Madeira poderão variar em função da localização, das características do produto e das opções logísticas disponíveis.

Se a sua morada se situar nos Açores, na Madeira ou numa zona que possa exigir condições especiais de transporte, recomendamos que nos contacte antes de efetuar a encomenda para confirmar a disponibilidade e as condições aplicáveis.

Não presumimos que as mesmas condições logísticas sejam aplicáveis a todas as localidades. Qualquer condição específica relevante será comunicada antes da conclusão da compra, quando aplicável.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são determinados pelo valor da encomenda, de acordo com a seguinte tabela:

Valor da encomenda	Custo de envio
Inferior a 85 €	7,10 €
Igual ou superior a 85 €	Gratuito

As encomendas de valor igual ou superior a 85 € beneficiam de envio gratuito. Para encomendas de valor inferior a 85 €, aplica-se um custo de envio de 7,10 €.

O custo aplicável será apresentado durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda. A aplicação do limite de envio gratuito terá em conta as condições apresentadas no momento da compra.

Não serão acrescentadas taxas de embalagem, encargos administrativos ou sobretaxas de transporte que não tenham sido previamente comunicadas e que não sejam legalmente devidas.

Se existirem condições logísticas específicas que possam afetar o custo ou a disponibilidade da entrega, estas serão esclarecidas antes da conclusão da compra, sempre que aplicável.

3. Processamento das Encomendas

O prazo habitual de processamento é de 1 a 5 dias úteis, a contar da confirmação da encomenda.

Durante este período, realizamos as operações necessárias para verificar os dados da encomenda, preparar os produtos e organizar a expedição.

O prazo de processamento é distinto do prazo de transporte. Por conseguinte, os 1 a 5 dias úteis não correspondem ao prazo total entre a realização da encomenda e a receção dos produtos.

O tempo necessário para preparar uma encomenda poderá variar em função das circunstâncias concretas, incluindo a preparação dos artigos e a coordenação logística.

Depois de concluído o processamento, a encomenda será entregue ao transportador responsável pelo envio, iniciando-se então o período estimado de transporte.

4. Horário de Corte

O horário de corte para o início do processamento das encomendas é às 18:00.

Aplicam-se as seguintes regras:

• Encomendas efetuadas em dias úteis antes das 18:00: o processamento terá início nesse dia útil.

• Encomendas efetuadas em dias úteis a partir das 18:00: o processamento terá início no dia útil seguinte.

• Encomendas efetuadas aos fins de semana ou em feriados aplicáveis: o processamento terá início no dia útil seguinte.

O início do processamento no próprio dia não significa que a encomenda será expedida ou entregue nesse mesmo dia.

Todas as encomendas continuam sujeitas às etapas necessárias de preparação e organização do transporte. Assim, o prazo de processamento poderá prolongar-se até 5 dias úteis, conforme as circunstâncias da encomenda.

5. Métodos e Prazos de Entrega

5.1. Transportadores

Consoante a encomenda e a organização logística aplicável, os envios poderão ser realizados através de um dos seguintes transportadores:

• DHL.

• UPS.

• DHL Express.

O transportador efetivamente utilizado dependerá da organização do envio e será o indicado nas informações de acompanhamento disponibilizadas para a encomenda.

A referência a estes transportadores não significa que todos sejam utilizados simultaneamente na mesma entrega.

5.2. Prazo estimado de transporte

Depois de a encomenda ser entregue ao transportador, o prazo estimado de transporte é de 7 a 11 dias úteis.

Este prazo começa a contar a partir da entrega efetiva da encomenda ao transportador, não incluindo o período de processamento de 1 a 5 dias úteis.

O tempo total entre a confirmação da encomenda e a entrega será, portanto, constituído pelo prazo de processamento e pelo prazo de transporte, podendo variar em função das circunstâncias concretas.

Os prazos indicados são estimativas e não constituem uma garantia absoluta de entrega numa data específica. Poderão ocorrer atrasos devido a fatores como:

• Feriados e períodos de maior volume de encomendas.

• Condições meteorológicas adversas.

• Perturbações nas redes de transporte.

• Inspeções ou procedimentos aduaneiros, quando aplicáveis.

• Dificuldades de acesso à morada de entrega.

• Outras circunstâncias logísticas que afetem o transporte.

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado e ainda não tenha recebido a encomenda, contacte-nos através de hello@yarareliselion.com ou, em alternativa, pelo telefone +1 (636) 248-1739.

Para facilitar a verificação, indique o número da encomenda e o número de seguimento, caso já tenha sido disponibilizado.

Os prazos estimados não afastam os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável, incluindo os direitos relativos ao atraso ou à falta de entrega.

6. Impostos e Desalfandegamento

Os preços dos produtos incluem os impostos aplicáveis de acordo com as condições fiscais da venda.

Para os envios abrangidos pelas nossas condições normais de entrega, recorremos a prestadores de serviços logísticos para tratar dos procedimentos de desalfandegamento que sejam necessários.

Nas condições normais de entrega e dentro do âmbito dos impostos e serviços já incluídos no preço ou nas condições de envio apresentadas durante a compra, não deverá ser necessário efetuar um pagamento adicional pelos mesmos encargos.

A aplicação de impostos, direitos aduaneiros ou outros encargos depende das circunstâncias concretas da operação e das regras fiscais e aduaneiras aplicáveis. Por esse motivo, não afirmamos que quaisquer custos excecionais sejam impossíveis em todas as situações.

Se uma encomenda estiver sujeita a condições especiais de transporte ou de desalfandegamento, as informações relevantes sobre eventuais encargos adicionais legalmente aplicáveis deverão ser esclarecidas antes da conclusão da compra, sempre que exigido por lei.

Não serão cobrados encargos adicionais não comunicados previamente quando a legislação aplicável exija a sua divulgação antecipada.

7. Seguimento da Encomenda

Após a expedição, disponibilizaremos as informações de seguimento da encomenda quando estas forem geradas e estiverem disponíveis.

Consoante o procedimento utilizado para a encomenda, as informações poderão incluir um número de seguimento ou uma ligação de acompanhamento.

Tenha em atenção que os dados de seguimento poderão não ficar imediatamente visíveis no sistema do transportador. Poderá ser necessário algum tempo após a expedição para que o primeiro registo de transporte seja apresentado.

Recomendamos que consulte as informações de seguimento disponibilizadas para acompanhar a evolução da entrega.

Se o número de seguimento não funcionar, se o estado da encomenda permanecer inalterado durante um período invulgar ou se o prazo estimado de entrega tiver sido ultrapassado, contacte-nos por e-mail através de hello@yarareliselion.com.

Inclua o número da encomenda e, quando disponível, o número de seguimento, para facilitar a consulta do estado do envio.

8. Encomendas Danificadas ou Perdidas

8.1. Produtos danificados durante o transporte

Se receber mobiliário com danos visíveis, peças partidas, riscos ou outros problemas aparentemente relacionados com o transporte, recomendamos que nos contacte assim que possível através de hello@yarareliselion.com.

Para ajudar a avaliar a situação, envie, quando disponíveis:

• O número da encomenda.

• Uma descrição dos danos identificados.

• Fotografias do produto e das áreas afetadas.

• Fotografias da embalagem e da etiqueta de transporte, quando relevantes.

A apresentação destas informações permite-nos analisar o problema e coordenar os passos seguintes.

Depois de avaliarmos a situação, informaremos sobre a solução adequada, que poderá incluir, consoante as circunstâncias e os direitos aplicáveis, uma devolução com reembolso ou outra medida corretiva legalmente prevista.

Os pedidos serão analisados de acordo com os factos, a responsabilidade pelo dano e a legislação aplicável. A ausência de fotografias ou a comunicação após a entrega não determina, por si só, a perda dos direitos legais do consumidor.

8.2. Encomendas perdidas ou com atrasos anormais

Se o seguimento indicar uma anomalia, se a encomenda permanecer sem atualizações durante um período invulgar ou se não tiver sido entregue dentro do prazo estimado, poderá contactar-nos para solicitar uma verificação.

Analisaremos as informações disponíveis e, quando necessário, entraremos em contacto com o transportador para esclarecer a localização e o estado da encomenda.

Após a verificação, comunicaremos os resultados e os passos seguintes. Se a encomenda tiver sido efetivamente perdida ou não for entregue, a situação será resolvida de acordo com as circunstâncias e os direitos legalmente aplicáveis.

A entrega da encomenda ao transportador não elimina as nossas obrigações legais perante o consumidor. A responsabilidade por perdas, danos ou falta de entrega será determinada de acordo com os factos e a legislação aplicável.

8.3. Entregas não concluídas

Se uma entrega não puder ser concluída, procuraremos esclarecer o motivo através das informações disponíveis e indicar as opções adequadas para resolver a situação.

Quando a dificuldade estiver relacionada com a morada, a disponibilidade do destinatário ou outras circunstâncias relevantes, a solução será avaliada caso a caso.

Não serão aplicados automaticamente custos de nova entrega, recolha ou devolução sem que exista fundamento para tal e sem o cumprimento dos requisitos legais de informação e cobrança.

9. Alterações e Cancelamentos de Encomendas

9.1. Alterações à morada ou aos dados de entrega

Se precisar de alterar a morada ou corrigir os dados de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível através de hello@yarareliselion.com.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderemos analisar a possibilidade de efetuar a alteração antes da entrega ao transportador.

Depois da expedição, qualquer alteração dependerá do estado do envio e das opções disponibilizadas pelo transportador. Não podemos garantir que uma alteração de morada seja sempre possível ou que seja efetuada antes da tentativa de entrega.

Qualquer alteração será confirmada de acordo com as possibilidades efetivamente disponíveis e com as condições legais aplicáveis.

9.2. Cancelamento antes da expedição

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá contactar-nos para solicitar o cancelamento.

A possibilidade de cancelamento será confirmada de acordo com o estado de processamento da encomenda. Quando o cancelamento for aceite, os montantes pagos serão reembolsados na totalidade, sem prejuízo das regras legais aplicáveis.

9.3. Cancelamento após a expedição

Depois de a encomenda ter sido entregue ao transportador, poderá já não ser possível interromper o envio ou cancelar diretamente a entrega.

Poderemos verificar se existe alguma opção de alteração ou de interrupção do transporte, mas o resultado dependerá das circunstâncias logísticas e das condições do transportador.

Se não for possível cancelar o envio, poderá recorrer aos procedimentos de devolução e reembolso previstos na nossa Política de Devoluções e Reembolsos e na legislação aplicável.

As limitações operacionais do transporte não prejudicam o exercício de direitos legais, incluindo o direito de livre resolução quando aplicável.

10. Endereço de Entrega e Responsabilidades

10.1. Informações fornecidas pelo cliente

Ao efetuar uma encomenda, deverá fornecer uma morada de entrega completa e correta, incluindo o código postal e os elementos necessários para identificar o local de entrega.

Deverá igualmente fornecer informações de contacto válidas, para permitir a comunicação de questões relacionadas com o envio, quando necessário.

Recomendamos que confirme todos os dados antes de finalizar a compra. Se detetar algum erro, contacte-nos o mais rapidamente possível para verificarmos se ainda é possível corrigi-lo.

10.2. Problemas relacionados com a morada

Se uma encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incompleta, incorreta ou insuficiente, ou porque o destinatário não pode ser contactado, analisaremos a situação com base nas informações disponíveis.

O procedimento seguinte poderá depender do estado do envio, das opções do transportador e da possibilidade de corrigir os dados de entrega.

Não presumimos que todos os custos ou prejuízos associados a uma falha de entrega sejam automaticamente da responsabilidade do consumidor. A responsabilidade e os eventuais encargos serão determinados de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.

10.3. Entrega e receção dos produtos

Recomendamos que verifique o estado exterior da embalagem quando receber a encomenda e que nos comunique eventuais danos ou irregularidades assim que os detetar.

Se não puder verificar imediatamente o produto, isso não elimina os direitos legais que lhe sejam aplicáveis.

No caso de mobiliário volumoso, deverá ter em conta as condições de acesso à morada de entrega e comunicar antecipadamente quaisquer circunstâncias relevantes que possam afetar a receção, quando necessário.

As condições concretas de entrega dependerão do serviço de transporte utilizado. Não presumimos que todos os envios incluam montagem, instalação, transporte até ao interior da habitação ou outros serviços adicionais, salvo se esses serviços tiverem sido expressamente confirmados.

11. Limitação de Responsabilidade

Os prazos de processamento e transporte indicados nesta política são estimativas baseadas nas condições de envio previstas. Podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias logísticas ou a outros fatores que afetem a entrega.

Procuraremos acompanhar as situações anormais, prestar informações relevantes e coordenar as medidas adequadas para resolver problemas de transporte.

A intervenção de um transportador não elimina as obrigações legais que nos incumbam relativamente à encomenda e à entrega dos produtos.

Nenhuma disposição desta política exclui ou limita direitos imperativos dos consumidores, incluindo os direitos relacionados com a falta de entrega, a entrega tardia, a perda ou os danos nos produtos.

Sempre que surja um problema, a solução será determinada com base nas circunstâncias concretas, nas informações disponíveis e na legislação portuguesa e europeia aplicável.

12. Contacto

Se tiver dúvidas sobre os custos de envio, os prazos de entrega, o seguimento de uma encomenda ou qualquer problema relacionado com o transporte, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Sítio Web: yarareliselion.com

E-mail: hello@yarareliselion.com

Telefone: +1 (636) 248-1739

Morada para correspondência:

6976 Wild Cherry Dr, House Springs MO 63051, United States.

Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.

Para que possamos analisar o seu pedido com maior facilidade, indique o número da encomenda e, se disponível, o número de seguimento.

A morada acima indicada é a morada de contacto fornecida e situa-se nos Estados Unidos. Não deverá ser considerada automaticamente como morada de devolução. Se precisar de devolver um produto, contacte-nos previamente para confirmar o endereço e as instruções aplicáveis.

Procuraremos prestar assistência de forma clara e atempada, respeitando as condições de envio comunicadas e os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.